Куда жаловаться: надзорные органы
Если вопрос не решился с продавцом и поддержкой площадки Здешнее, обращение можно направить в государственный орган. Ниже — кто чем занимается и как обратиться.
Сначала — продавцу и нам
Продавец отвечает за свой товар: качество, состав, условия хранения и документы. Напишите ему во внутреннем чате. Если ответа нет или он нарушает правила — пожалуйтесь кнопкой в карточке товара, профиля или сообщения, напишите в поддержку из личного кабинета либо заполните форму обратной связи. Мы рассматриваем жалобы и можем ограничить публикацию или аккаунт.
Роспотребнадзор — права потребителей и качество продуктов
Некачественный или опасный продукт, отказ вернуть деньги, нарушение санитарных требований. Сайт: rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан»), единый консультационный центр: 8-800-555-49-43, круглосуточно и бесплатно. Территориальное управление выбирается по вашему региону на сайте ведомства.
Россельхознадзор — мясо, молоко, рыба, яйца, живые животные
Продукция животного происхождения без ветеринарных документов, сомнительное происхождение, нарушения при перевозке и хранении. Сайт: fsvps.gov.ru (раздел «Обращения граждан»). Ветеринарные сопроводительные документы оформляются в системе «Меркурий» — их можно запросить у продавца.
Персональные данные
Вопросы об обработке ваших данных, запрос выгрузки или удаления — через форму обратной связи. Настройки и удаление аккаунта также доступны в личном кабинете.
Роль площадки
Здешнее — информационная площадка. Мы не продаём товары, не принимаем оплату и не являемся стороной сделки, поэтому претензия по качеству предъявляется продавцу. При этом мы обязаны и готовы помочь: даём связь с хозяйством, сохраняем переписку как подтверждение договорённостей и реагируем на жалобы.