Правила возврата средств
Индивидуальный предприниматель Кондратьева Валерия Владимировна · ОГРНИП 326237500343377 · ИНН 860232787596 · Редакция от 25 августа 2026 года
Как вернуть деньги за платные услуги площадки и что делать с возвратом за продукты хозяйств.
1. Правовая основа
Тарифные планы предоставляются по модели абонентского договора (статья 429.4 ГК РФ): плата вносится за право пользоваться возможностями тарифа в течение оплаченного периода и не зависит от того, каким объёмом возможностей хозяйство фактически воспользовалось. Право на отказ от услуг сохраняется (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ) — при отказе возвращается стоимость не начавшихся периодов по правилам ниже. При недостатках услуги действует статья 29 Закона: устранение, соразмерное уменьшение цены или возврат.
2. Отказ от тарифа
От тарифа можно отказаться в любой момент без объяснения причин. Для заказчиков — физических лиц, не имеющих статуса индивидуального предпринимателя, при досрочном отказе возвращается плата за неиспользованные полные дни оплаченного периода за вычетом фактически понесённых расходов оператора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для индивидуальных предпринимателей и организаций тариф предоставляется по модели абонентского договора (статья 429.4 ГК РФ): начатый месяц считается оказанным, а скидка за срок при досрочном отказе пересчитывается — использованные месяцы считаются по цене месячной оплаты того же тарифа без скидки, к возврату идёт уплаченная сумма за вычетом пересчитанной стоимости использованных месяцев. Пример для ИП: тариф куплен на 6 месяцев за 4 750 ₽ при месячной цене 990 ₽; отказ в третьем месяце — использовано 3 месяца, 3 × 990 = 2 970 ₽, к возврату 1 780 ₽.
3. Продвижение и реклама
Продвижение начинает оказываться с момента активации и потребляется показами: начатая неделя считается оказанной и не возвращается, стоимость полных не начавшихся недель возвращается. Рекламные размещения — за неоказанный объём. Если услуга не оказана по вине площадки, деньги возвращаются полностью.
4. Короткий адрес
Закрепление короткого адреса — разовая услуга: она считается оказанной в момент закрепления адреса за хозяйством. До закрепления заказ можно отменить с полным возвратом; после — возврат не производится, адрес остаётся за хозяйством навсегда.
5. Акционные и подарочные периоды
Бесплатные акционные месяцы не оплачивались, поэтому денежных возвратов по ним нет. Отказ от подарочного периода не создаёт права на компенсацию.
6. Как оформить возврат
Напишите в раздел «Поддержка» личного кабинета или через форму обратной связи: укажите хозяйство, услугу и дату оплаты. Требование о возврате удовлетворяется в течение 10 дней с момента обращения (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, через платёжный сервис; срок зачисления на карту зависит от банка плательщика.
7. Если услуга не работала
Сбой по вине площадки, из-за которого оплаченная услуга не действовала, компенсируется продлением на время сбоя или возвратом за этот период — по выбору пользователя.
8. Возврат за продукты хозяйств
Здешнее не принимает оплату за товары и не является стороной сделки: покупатель платит продавцу напрямую, поэтому и возврат денег за продукты выполняет продавец. Требования по некачественному товару предъявляются продавцу на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Учтите: продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — обмен по статье 25 предусмотрен только для непродовольственных товаров (правила продажи утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если продавец не отвечает — напишите в поддержку площадки и в надзорные органы.
9. Споры
Если решить вопрос с поддержкой не удалось, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Досудебная претензия направляется оператору через форму обратной связи.